Ultima actualizare: [MARTIE 2025]

1. Introducere

Prezentele Termeni și Condiții reglementează relația juridică dintre PUTEREA MINTII SRL, persoană juridică română, cu sediul social în Municipiul București, Bd. Camil Ressu nr. 15, Bl. 57, Sc. 3, Et. 10, Ap. 129, Sector 3, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/13663/2018, având CUI 39910230, denumită în continuare „Operatorul” sau „Societatea”, și orice persoană care accesează, navighează sau utilizează platforma https://terapie.ro/, denumită în continuare „Utilizatorul”.

Platforma https://terapie.ro/ oferă un serviciu de intermediere între prestatori de servicii de terapie, psihoterapie, coaching, consiliere medicală și alte servicii similare și beneficiarii acestor servicii. Accesarea și utilizarea platformei implică acceptarea în mod expres și neechivoc a prezentelor Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica privind Fișierele Cookie.

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral prezentele Termeni și Condiții. Utilizarea platformei după orice actualizare echivalează cu acceptarea modificărilor.

2. Definiții

În înțelesul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• „Platforma” – website-ul https://terapie.ro/, deținut și administrat de PUTEREA MINTII SRL.
• „Utilizator” – orice persoană fizică sau juridică ce accesează și utilizează platforma.
• „Prestator” – persoana fizică sau juridică ce oferă servicii de terapie, consiliere medicală și alte servicii similare prin intermediul platformei.
• „Client” – persoana care accesează și utilizează platforma pentru a beneficia de serviciile oferite de prestatori.
• „Cont” – secțiunea securizată a platformei unde Utilizatorul poate gestiona datele și interacțiunile sale.

3. Crearea și administrarea contului

3.1. Înregistrarea contului și furnizarea datelor

Pentru a beneficia de serviciile oferite prin intermediul platformei https://terapie.ro/, Utilizatorul trebuie să își creeze un cont, furnizând informații reale, corecte și complete. Crearea contului se realizează prin completarea formularului de înregistrare disponibil pe platformă, iar datele solicitate pot include, fără a se limita la:

• Pentru Clienți: nume și prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, adresă, parolă de acces;
• Pentru Prestatori: nume și prenume, adresă de e-mail, adresă, număr de telefon, date persoană juridică, date profesionale (specializare, experiență, certificări), disponibilitate și tarife pentru serviciile oferite.

Prin finalizarea procesului de înregistrare, Utilizatorul confirmă că informațiile furnizate sunt adevărate, actuale și complete. Operatorul își rezervă dreptul de a solicita documente suplimentare pentru verificarea identității și a eligibilității Prestatorilor, cum ar fi cartea de identitate, certificatul de înregistrare al firmei, diplomele și certificările profesionale relevante sau alte documente justificative care să ateste competențele declarate. Aceste documente sunt protejate prin măsuri stricte de securitate și sunt utilizate exclusiv pentru scopurile de verificare.

Utilizatorul este unic responsabil pentru exactitatea datelor introduse și își asumă întreaga răspundere pentru orice consecințe care pot rezulta din furnizarea unor informații incorecte, incomplete sau false.

3.2. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin crearea unui cont pe https://terapie.ro/, Utilizatorul declară că:

• A citit, înțeles și acceptat în totalitate Termenii și Condițiile platformei, precum și Politica de Confidențialitate și Politica privind Fișierele Cookie;
• Este de acord ca datele sale personale să fie prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și să fie utilizate exclusiv în scopurile menționate în cadrul platformei;
• Înțelege și acceptă că PUTEREA MINTII SRL acționează ca intermediar și nu este responsabil pentru calitatea serviciilor prestate de Prestatori și nici pentru conținutul serviciilor sau produselor oferite de aceștia.

Dacă Utilizatorul nu este de acord cu termenii platformei, acesta trebuie să înceteze utilizarea serviciilor și să solicite ștergerea contului conform prevederilor art. 3.7.

3.3. Confidențialitatea datelor de autentificare și accesul la cont

Fiecare Utilizator este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare (nume de utilizator și parolă) și pentru protejarea accesului la contul său.

Operatorul recomandă Utilizatorilor să adopte măsuri de securitate, precum:

• Utilizarea unei parole puternice, care să conțină caractere alfanumerice și simboluri speciale;
• Evitarea partajării credențialelor de acces cu terți;
• Activarea autentificării în doi pași, dacă platforma oferă această funcționalitate.

Operatorul nu își asumă răspunderea pentru eventualele pierderi sau daune rezultate din accesul neautorizat la cont cauzat de neglijența Utilizatorului în protejarea datelor de autentificare.

În cazul în care Utilizatorul suspectează sau constată utilizarea neautorizată a contului său, acesta are obligația de a notifica de îndată Operatorul la contact@terapie.ro pentru a preveni eventuale abuzuri. Operatorul va analiza solicitarea și va lua măsurile necesare pentru recuperarea contului în termen de cel mult 5 zile lucrătoare de la primirea notificării.

3.4. Obligațiile Utilizatorilor privind utilizarea contului

Prin crearea și utilizarea unui cont pe platforma https://terapie.ro/, Utilizatorul se obligă să respecte următoarele prevederi:

• Să utilizeze contul exclusiv în scop personal sau profesional, conform naturii activității declarate la momentul înregistrării;
• Să nu transfere contul sau să ofere datele de autentificare către alte persoane sau entități terțe fără aprobarea expresă a Operatorului;
• Să nu creeze mai multe conturi pentru aceeași persoană sau să utilizeze identități false;
• Să nu folosească platforma pentru activități ilegale, frauduloase, defăimătoare sau care aduc atingere drepturilor altor utilizatori, sau care sunt incompatibile cu scopul declarat al platformei.
• Să respecte normele etice și deontologice aplicabile activității desfășurate în cadrul platformei (ex.: codul deontologic al psihologilor, normele privind confidențialitatea în domeniul medical etc.) și să nu publice informații false, discriminatorii sau care pot fi considerate abuzive, defăimătoare ori ilegale despre platformă, PUTEREA MINTII SRL, prestatorii și serviciile sau produsele oferite de aceștia, precum și despre angajații, partenerii sau colaboratorii PUTEREA MINTII SRL.

În cazul în care un Prestator sau un Client nu respectă aceste obligații, PUTEREA MINTII SRL își rezervă dreptul de a suspenda, restricționa accesul sau închide contul acestuia, unilateral și fără notificare prealabilă.

3.5. Suspendarea, restricționarea și închiderea contului

Operatorul poate suspenda, restricționa, dezactiva sau închide un cont în următoarele situații:

• Utilizatorul furnizează informații false sau înșelătoare la momentul înregistrării;
• Utilizatorul utilizează platforma pentru a desfășura activități ilegale sau contrare scopului acesteia;
• Utilizatorul nu respectă obligațiile menționate în prezentul document;
• Publică informații false, discriminatorii sau care pot fi considerate abuzive, defăimătoare sau ilegale despre platformă, PUTEREA MINTII SRL, prestatorii și serviciile sau produsele oferite de aceștia, despre angajații, partenerii sau colaboratorii PUTEREA MINTII SRL;
• Există reclamații multiple și justificate cu privire la comportamentul unui Utilizator pe platformă;
• Se detectează utilizarea frauduloasă sau neautorizată a contului.

În cazul în care contul este suspendat, Utilizatorul va fi notificat prin e-mail și are dreptul de a solicita clarificări sau reactivarea contului prin transmiterea unei cereri justificate la dpo@terapie.ro, în termen de 15 zile calendaristice de la data notificării. Operatorul va analiza cererea și va decide asupra reactivării contului pe baza circumstanțelor și a respectării termenilor platformei.

În situațiile în care faptele sunt deosebit de grave, cum ar fi utilizarea contului pentru activități ilegale, frauduloase sau care aduc prejudicii semnificative platformei sau altor utilizatori, PUTEREA MINTII SRL își rezervă dreptul de a bloca definitiv accesul Utilizatorului la platformă, fără posibilitatea de reactivare.

3.6. Ștergerea contului la cererea Utilizatorului

Utilizatorul are dreptul de a solicita ștergerea contului său și a datelor asociate acestuia, în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

Pentru a iniția procesul de ștergere a contului, Utilizatorul trebuie să trimită o solicitare scrisă la dpo@terapie.ro, indicând motivele cererii. Operatorul va analiza și procesa solicitarea în termen de 30 de zile calendaristice, respectând obligațiile legale privind păstrarea anumitor date (ex.: date financiare legate de plăți, facturare sau obligații fiscale). Aceste date vor fi păstrate pentru o perioadă cuprinsă între 5 și 10 ani, în conformitate cu reglementările fiscale și contabile aplicabile, iar utilizatorii vor fi informați despre perioada exactă de retenție pentru fiecare tip de date.

După finalizarea procesului de ștergere, Utilizatorul va primi o confirmare scrisă prin e-mail, iar toate datele personale asociate contului său vor fi fie șterse definitiv, fie anonimizate, cu excepția celor necesare pentru conformitatea cu obligațiile legale.

În cazul în care Utilizatorul deține datorii sau obligații contractuale neîndeplinite față de platformă sau prestatori, PUTEREA MINTII SRL își rezervă dreptul de a amâna procesul de ștergere până la soluționarea acestor obligații.

3.7. Drepturile și responsabilitățile Operatorului

PUTEREA MINTII SRL își rezervă dreptul de a:

• Modifica și actualiza periodic condițiile de utilizare ale contului, notificând utilizatorii prin e-mail sau printr-o alertă în contul acestora. În cazul în care utilizatorul nu își exprimă acordul sau obiecțiile într-un termen rezonabil, utilizarea în continuare a platformei va fi considerată acceptare tacită a modificărilor.
• Efectua verificări de conformitate pentru a asigura autenticitatea utilizatorilor și respectarea normelor etice;
• Suspenda, restricționa sau șterge conturi care nu respectă Termenii și Condițiile platformei.

Operatorul nu poate fi tras la răspundere pentru erorile sau omisiunile în datele furnizate de Utilizatori. Orice plângere a unui Utilizator referitoare la serviciile sau produsele achiziționate este direcționată către Prestatorul în cauză, PUTEREA MINTII SRL nefiind responsabilă pentru calitatea acestora. Orice solicitare privind administrarea contului poate fi adresată la contact@terapie.ro.

4. Serviciile și produsele oferite prin platformă

4.1. Scopul și natura serviciilor

Platforma https://terapie.ro/, deținută și administrată de PUTEREA MINTII SRL, are ca scop principal intermedierea accesului între prestatori și beneficiari în domeniul serviciilor de terapie, psihoterapie, coaching, consiliere, consiliere medicală și alte servicii conexe. Aceasta oferă un mediu digital sigur și eficient pentru conectarea profesioniștilor din domeniul sănătății mentale, dezvoltării personale și terapiilor alternative cu persoanele interesate de astfel de servicii.

Operatorul acționează exclusiv ca o platformă de intermediere, facilitând comunicarea și gestionarea programărilor între utilizatori și prestatori, fără a furniza în mod direct servicii de terapie sau consultații medicale.

Toate interacțiunile dintre utilizatori și prestatori sunt realizate independent, Operatorul nefiind parte la contractele individuale încheiate între aceștia. Orice plângere a unui utilizator privind serviciile sau produsele achiziționate este direcționată către prestatorul în cauză, PUTEREA MINTII SRL nefiind responsabilă pentru calitatea acestora.

4.2. Tipuri de servicii disponibile pe platformă

Prin intermediul platformei https://terapie.ro/, utilizatorii pot accesa diverse categorii de servicii, care includ, dar nu se limitează la:

4.2.1. Servicii de terapie individuală și de grup

• Servicii de psihoterapie de orice tip;
• Servicii de coaching de orice tip;
• Servicii de consiliere de orice tip;
• Terapie de cuplu și consiliere familială;
• Terapie pentru copii și adolescenți.

4.2.2. Servicii de consiliere medicală

• Consiliere psihiatrică și evaluare clinică a sănătății mentale;
• Consiliere nutrițională și planuri alimentare personalizate;
• Consiliere pentru dependențe (alcool, substanțe, jocuri de noroc);

4.2.3. Servicii de dezvoltare personală și well-being

• Coaching pentru performanță profesională și dezvoltare personală;
• Tehnici de mindfulness și reducere a stresului;
• Terapie prin artă și alte terapii alternative (ex.: terapie prin dans, muzică, dramaterapie);
• Tehnici și metode de hipnoză;
• Tehnici și metode de NLP;
• Tehnici și metode de dezvoltare personală și self-help;
• Ateliere și cursuri pentru gestionarea emoțiilor și îmbunătățirea relațiilor interpersonale.

Serviciile pot fi furnizate în format online (prin videoconferință sau apel telefonic) sau fizic, în funcție de disponibilitatea prestatorului și preferințele utilizatorului.

4.3. Crearea unei programări

Utilizatorii pot selecta și rezerva un serviciu oferit de un prestator prin intermediul platformei, urmând acești pași:

1. Navigarea pe platformă și alegerea prestatorului sau a serviciului – Utilizatorii pot consulta profilurile prestatorilor, care conțin detalii despre specializare, experiență, tarife și recenzii ale altor clienți.
2. Stabilirea unei programări – Selectarea unui interval disponibil și completarea cererii de programare.
3. Efectuarea plății – În cazul serviciilor plătite în avans, utilizatorul finalizează tranzacția prin intermediul procesatorului de plăți integrat în platformă.
4. Participarea la sesiunea programată – Sesiunea se desfășoară conform detaliilor stabilite între client și prestator.

4.4. Obligațiile și responsabilitățile prestatorilor

Prestatorii înscriși pe platformă au obligația de a:

• Furniza informații corecte și complete despre identitatea și calificările lor profesionale;
• Respecta normele etice și deontologice ale profesiei practicate, în conformitate cu legislația aplicabilă;
• Menține confidențialitatea datelor utilizatorilor și a informațiilor discutate în cadrul sesiunilor de consiliere sau terapie;
• Oferi servicii de calitate, în concordanță cu prezentarea activității lor pe platformă;
• Respecta programările confirmate și să informeze utilizatorii în caz de modificări sau anulări;
• Prestatorii au obligația de a nu înregistra, stoca sau distribui conținut din sesiunile desfășurate fără obținerea consimțământului prealabil, expres și informat al utilizatorului, conform prevederilor Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau elimina prestatorii care nu respectă regulile platformei, primesc recenzii negative repetate sau încalcă obligațiile contractuale asumate.

4.5. Obligațiile și responsabilitățile utilizatorilor

Utilizatorii care accesează și utilizează serviciile platformei trebuie să respecte următoarele obligații:

• Să furnizeze date corecte și actualizate în momentul creării contului și la realizarea unei programări;
• Să respecte programările stabilite, notificând prestatorul în cazul în care nu pot participa la sesiune;
• Să nu utilizeze platforma pentru activități frauduloase, defăimătoare sau care contravin normelor morale și legale;
• Să nu înregistreze sau distribuie conținut din sesiunile desfășurate fără consimțământul prestatorului;
• Să nu solicite servicii care încalcă legislația aplicabilă sau care depășesc competențele profesionale ale prestatorilor.

În cazul în care un utilizator abuzează de serviciile platformei, Operatorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul acestuia, fără obligația de a oferi despăgubiri sau compensații.

4.6. Limitarea răspunderii Operatorului

PUTEREA MINTII SRL acționează exclusiv ca un intermediar și nu poate fi trasă la răspundere pentru:

• Calitatea, legalitatea, modalitatea de intervenție sau eficiența serviciilor furnizate de Prestatori;
• Orice prejudiciu rezultat din utilizarea serviciilor platformei, inclusiv în cazul unor informații inexacte sau incomplete furnizate de Prestatori;
• Interacțiunile dintre utilizatori și prestatori, inclusiv conflictele sau neînțelegerile dintre aceștia;
• Orice întreruperi tehnice ale platformei sau pierderi de date din motive independente de controlul Operatorului.

Orice reclamație legată de serviciile prestate trebuie adresată direct prestatorului. Operatorul poate facilita soluționarea disputelor, dar nu este obligat să intervină în litigiile dintre utilizatori și prestatori.

4.7. Dreptul de retragere și politica de anulare a programărilor

Utilizatorii pot reprograma o sesiune rezervată conform politicilor platformei, însă nu au dreptul de a anula unilateral programarea, cu excepția cazurilor de forță majoră sau a unor motive medicale justificate prin documente oficiale. În astfel de situații, utilizatorii trebuie să transmită o solicitare însoțită de dovezi relevante pentru evaluarea și aprobarea anulării de către specialist.

 

Politica de Rambursare

Pentru serviciile plătite în avans, returnarea sumelor achitate se va efectua conform termenilor și condițiilor stabilite de prestator și afișate în descrierea serviciului.

Pentru sesiunile efectuate online, utilizatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data efectuării plății, în conformitate cu art. 9 din OUG nr. 34/2014, cu excepția următoarelor situații:

• Sesiunea a fost deja efectuată, caz în care serviciul este considerat executat integral;
• Utilizatorul și-a exprimat consimțământul expres pentru începerea prestării serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere;
• Anularea sau reprogramarea nu respectă termenul minim stabilit de prestator pentru modificarea programării.

 

Politica de Reprogramare

Clientul poate solicita reprogramarea unei sesiuni doar dacă aceasta este programată la o dată ulterioară de cel puțin o zi calendaristică, prin intermediul platformei, e-mailului sau telefonului, conform detaliilor de contact furnizate în profilul specialistului. Specialistul are dreptul de a refuza o programare, caz în care utilizatorul va fi notificat prin e-mail. O sesiune poate fi reprogramată doar dacă noua dată respectă termenul minim de o zi calendaristică.

Toate prelucrările datelor cu caracter personal în acest context, inclusiv numele, datele de contact, istoricul programărilor și detaliile tranzacțiilor, se vor realiza exclusiv în scopul gestionării rezervărilor, comunicării cu utilizatorii și respectării obligațiilor contractuale. Aceste prelucrări se efectuează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

 

Retragerea din Contract

Pentru a solicita retragerea din contract și returnarea sumelor achitate, utilizatorul trebuie să contacteze direct specialistul prin e-mail sau telefon, conform detaliilor de contact furnizate în profilul acestuia pe platformă. PUTEREA MINTII SRL acționează exclusiv ca intermediar și nu face parte din acest proces. În cazul unor dispute între utilizator și specialist, PUTEREA MINTII SRL nu are obligația de a media sau soluționa litigiul, însă poate furniza informații relevante asupra rezervării, conform politicii sale de confidențialitate și în limitele legale aplicabile. Condițiile de retragere și rambursare sunt stabilite de specialist, conform termenilor și condițiilor acestuia..

4.8. Dispoziții finale

Serviciile platformei https://terapie.ro/ sunt disponibile doar pentru persoanele care au capacitate deplină de exercițiu. Utilizarea platformei de către minori este permisă numai cu acordul unui reprezentant legal.

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe anumite servicii ale platformei, fără notificare prealabilă, pentru îmbunătățirea funcționalității sau respectarea cerințelor legale.

5. Drepturile și obligațiile Utilizatorilor

5.1. Drepturile Utilizatorilor

Utilizatorii platformei https://terapie.ro/ beneficiază de o serie de drepturi esențiale, menite să asigure o experiență echitabilă, sigură și conformă cu legislația în vigoare. Aceste drepturi includ, dar nu se limitează la:

5.1.1. Dreptul de acces la servicii

Fiecare utilizator are dreptul să acceseze și să utilizeze platforma, în condițiile prezentelor Termeni și Condiții, având posibilitatea de a beneficia de serviciile oferite de prestatori.

5.1.2. Dreptul de informare și transparență

Utilizatorii au dreptul de a fi informați clar și accesibil cu privire la aceste aspecte prin e-mail, notificări în contul de utilizator sau prin secțiunile informative disponibile pe platformă:

• Modalitatea de funcționare a platformei și serviciile disponibile;
• Condițiile de rezervare și prestare a serviciilor;
• Politicile de plată, anulare și rambursare;
• Termenii și condițiile generale de utilizare a platformei.

5.1.3. Dreptul de a primi servicii de calitate

Utilizatorii au dreptul de a beneficia de servicii conforme cu descrierea furnizată de prestatori, respectând standardele de calitate și etică profesională aplicabile fiecărui domeniu (ex.: psihoterapie, consiliere, consiliere medicală, coaching).

5.1.4. Dreptul la confidențialitate și protecția datelor personale

Datele personale ale utilizatorilor sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Utilizatorii au dreptul de a solicita:

• Accesul la datele lor personale;
• Rectificarea datelor inexacte;
• Ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”);
• Restricționarea prelucrării datelor;
• Portabilitatea datelor.

Detalii complete privind protecția datelor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate a platformei.

5.1.5. Dreptul de a depune o reclamație

În cazul unor probleme legate de utilizarea platformei, calitatea serviciilor primite sau alte aspecte conexe, utilizatorii au dreptul să depună reclamații prin e-mail la dpo@terapie.ro.

5.1.6. Dreptul de a renunța la utilizarea platformei

Utilizatorii pot solicita ștergerea contului în orice moment, trimițând o cerere scrisă la dpo@terapie.ro. Operatorul va procesa cererea în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii solicitării, cu respectarea obligațiilor legale privind păstrarea anumitor date., conform prevederilor art. 3.6 din prezentul document.

5.2. Obligațiile Utilizatorilor

Utilizarea platformei https://terapie.ro/ implică respectarea unor reguli stricte, menite să asigure un mediu sigur și profesionist pentru toți participanții.

5.2.1. Obligația de a furniza informații corecte și complete

Utilizatorii sunt obligați să furnizeze informații reale, exacte și complete la momentul creării contului și în utilizarea platformei. Falsificarea identității sau furnizarea de informații eronate poate conduce la suspendarea sau ștergerea contului.

5.2.2. Obligația de a respecta programările și angajamentele asumate

În cazul în care un utilizator stabilește o programare cu un prestator, acesta are obligația de a:

• Respecta ora și data stabilite;
• Notifica prestatorul cu minimum 24 de ore înainte, în cazul anulării sau reprogramării;
• Nu abuza de sistemul de rezervări prin anulări repetate sau neprezentări fără motiv justificat.

Neîndeplinirea acestor obligații poate duce la restricționarea accesului la anumite funcționalități ale platformei, iar în ultimă instanță, închiderea contului. Înainte de aplicarea acestor măsuri, utilizatorii vor fi notificați și li se va oferi oportunitatea de a remedia încălcarea, cu excepția cazurilor grave care necesită acțiuni imediate pentru protejarea platformei și a celorlalți utilizatori.

5.2.3. Obligația de a respecta legislația aplicabilă și normele etice

Utilizatorii platformei se angajează să respecte:

• Reglementările legale în vigoare privind serviciile accesate;
• Normele deontologice aplicabile domeniului (ex.: codurile etice ale psihoterapeuților sau medicilor);
• Politicile interne ale platformei, inclusiv interdicția de a solicita servicii care depășesc competențele profesionale ale prestatorilor.

5.2.4. Obligația de a respecta confidențialitatea și intimitatea altor utilizatori

Utilizatorii nu au dreptul să:

• Înregistreze, stocheze sau distribuie conversațiile sau sesiunile desfășurate prin platformă fără acordul explicit al prestatorului;
• Divulge informații confidențiale despre prestatori sau alți utilizatori ai platformei;
• Utilizeze datele obținute prin platformă în scopuri comerciale, ilegale sau defăimătoare;
• Discute cu prestatorii despre alți prestatori ai platformei.

5.2.5. Obligația de a folosi platforma într-un mod responsabil

Utilizatorii nu pot desfășura activități care:

• Încalcă drepturile altor utilizatori sau ale prestatorilor;
• Afectează integritatea, securitatea sau performanța platformei;
• Utilizează mecanisme de fraudă, atacuri informatice sau alte metode de compromitere a funcționării platformei.

Orice încălcare a acestor obligații poate conduce la restricționarea sau suspendarea accesului sau închiderea contului, fără notificare prealabilă. Utilizatorii au dreptul de a contesta suspendarea contului, prin transmiterea unei solicitări scrise la dpo@terapie.ro, în termen de 15 zile calendaristice de la notificarea măsurii. Operatorul va analiza cererea și va comunica utilizatorului decizia finală în termen de 30 de zile calendaristice.

5.3. Interacțiunea dintre Utilizatori și Prestatori

În relația dintre clienți și prestatori, fiecare parte are obligația de a se comporta într-un mod profesionist și respectuos.

Clienții au obligația de a:

• Nu solicita prestatorilor servicii în afara celor menționate pe platformă;
• Nu contacta prestatorii în afara platformei, dacă acest lucru este interzis de regulile specifice ale serviciului contractat;
• Nu transmite mesaje abuzive, agresive sau care pot fi considerate hărțuire, discriminare sau defăimare;
• Nu discuta cu prestatorii despre alți prestatori ai platformei.

Prestatorii, la rândul lor, trebuie să respecte standardele de profesionalism, confidențialitate și etică, în conformitate cu normele aplicabile profesiei lor. Utilizatorii pot raporta orice abatere de la aceste standarde prin transmiterea unei sesizări la dpo@terapie.ro, urmând ca Operatorul să analizeze și să ia măsurile necesare conform politicilor interne ale platformei.

5.4. Răspunderea Utilizatorilor

Utilizatorii sunt pe deplin responsabili pentru orice acțiune desfășurată în cadrul platformei https://terapie.ro/, inclusiv pentru:

• Orice prejudicii cauzate prestatorilor sau altor utilizatori prin furnizarea de informații false sau incomplete;
• Orice încălcare a prezentelor Termeni și Condiții, a legislației aplicabile sau a normelor etice ale profesiei implicate;
• Orice conținut inadecvat publicat pe platformă.

În cazul în care un utilizator cauzează prejudicii directe sau indirecte operatorului, prestatorilor, partenerilor operatorului sau altor utilizatori, acesta poate fi tras la răspundere conform legislației civile și penale aplicabile.

5.5. Măsuri disciplinare aplicabile Utilizatorilor care încalcă regulile platformei

În funcție de gravitatea abaterii, la latitudinea Operatorului, acesta își rezervă dreptul de a aplica oricare dintre următoarele măsuri:

• Avertisment scris – pentru încălcări minore sau prima abatere;
• Restricționarea accesului la anumite funcționalități – în cazul comportamentului inadecvat sau al nerespectării obligațiilor;
• Suspendarea temporară sau permanentă a contului – pentru încălcări grave ale regulilor platformei.

Decizia de suspendare definitivă a unui cont este discreționară și nu poate face obiectul unei contestații, cu excepția cazului în care Utilizatorul demonstrează că măsura a fost luată abuziv.

Pentru orice nelămuriri sau sesizări privind drepturile și obligațiile Utilizatorilor, aceștia pot contacta dpo@terapie.ro.

6. Protecția datelor cu caracter personal

6.1. Cadrul legal aplicabil

Protecția datelor cu caracter personal este o prioritate pentru PUTEREA MINTII SRL, administratorul platformei https://terapie.ro/. Operatorul colectează și prelucrează datele utilizatorilor în strictă conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”), Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR și alte reglementări aplicabile în materia protecției datelor cu caracter personal.

Prin acceptarea prezentelor Termeni și Condiții, utilizatorii își exprimă acordul pentru colectarea, utilizarea și prelucrarea datelor lor personale, în conformitate cu prevederile prezentei secțiuni și ale Politicii de Confidențialitate.

6.2. Tipurile de date prelucrate

Platforma https://terapie.ro/ prelucrează următoarele categorii de date cu caracter personal:

6.2.1. Date furnizate direct de Utilizatori

• Pentru Clienți: nume, prenume, adresă, adresă de e-mail, număr de telefon, vârstă, preferințe privind serviciile, informații privind programările și istoricul utilizării platformei;
• Pentru Prestatori: nume, prenume, adresă, adresă de e-mail, număr de telefon, date persoană juridică specializare, certificări profesionale, experiență, servicii, disponibilitate și tarife.

6.2.2. Date colectate automat

• Informații tehnice despre dispozitivul utilizat (IP, browser, sistem de operare);
• Date privind comportamentul pe platformă (pagini vizitate, durata sesiunii, interacțiuni cu prestatorii, cookies și tehnologii similare).

6.2.3. Date sensibile

Având în vedere domeniul de activitate al platformei, pot fi prelucrate date privind sănătatea (ex. tipul terapiei solicitate, simptome, starea emoțională), însă doar cu consimțământul explicit al utilizatorului, conform art. 9(2)(a) GDPR.

6.3. Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării

Prelucrarea datelor cu caracter personal de către PUTEREA MINTII SRL se realizează în scopuri legitime și doar în baza unui temei juridic valabil conform art. 6 și 9 GDPR.

Scopul prelucrării	Temei juridic
Crearea și administrarea conturilor utilizatorilor	Executarea unui contract (art. 6(1)(b) GDPR)
Facilitarea intermedierii serviciilor de terapie și consiliere	Executarea unui contract (art. 6(1)(b) GDPR)
Procesarea plăților și gestionarea obligațiilor fiscale	Obligație legală (art. 6(1)(c) GDPR)
Comunicarea cu utilizatorii pentru suport și asistență	Interes legitim (art. 6(1)(f) GDPR)
Îmbunătățirea platformei și optimizarea experienței utilizatorilor	Consimțământ (art. 6(1)(a) GDPR)
Trimiterea de oferte și notificări comerciale (marketing direct)	Consimțământ (art. 6(1)(a) GDPR)

6.4. Destinatarii datelor cu caracter personal

PUTEREA MINTII SRL poate transmite datele utilizatorilor către următoarele categorii de destinatari:

• Prestatori de servicii – pentru a facilita interacțiunea între aceștia și Clienți;
• Procesatori de plăți – pentru gestionarea tranzacțiilor financiare, fără ca Operatorul să stocheze datele bancare ale utilizatorilor;
• Furnizori de servicii IT și securitate – pentru menținerea și protecția platformei;
• Autorități publice – în cazul unei obligații legale sau la solicitarea organelor competente (ex.: ANAF, ANSPDCP, instanțe de judecată).

Datele nu sunt transmise terților pentru marketing sau publicitate fără consimțământul explicit al utilizatorilor.

6.5. Perioada de stocare a datelor

Datele personale sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru atingerea scopurilor pentru care au fost colectate.

Tipul de date	Durata de stocare
Date cont utilizator	Până la ștergerea contului sau 3 ani de inactivitate
Date privind tranzacțiile financiare	Minimum 5 ani (obligație fiscală)
Date din comunicări și suport	1 an de la ultima interacțiune

După expirarea perioadelor aplicabile, datele sunt șterse definitiv sau anonimizate, conform politicilor interne ale Operatorului.

6.6. Drepturile utilizatorilor privind protecția datelor

Conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), utilizatorii platformei beneficiază de următoarele drepturi:

1. Dreptul de acces – utilizatorii pot solicita informații despre datele lor prelucrate;
2. Dreptul la rectificare – utilizatorii pot solicita corectarea datelor incorecte sau incomplete;
3. Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) – utilizatorii pot solicita ștergerea datelor personale în anumite condiții;
4. Dreptul la restricționarea prelucrării – utilizatorii pot solicita limitarea prelucrării datelor lor în anumite situații;
5. Dreptul la portabilitatea datelor – utilizatorii pot solicita transferul datelor către un alt operator;
6. Dreptul la opoziție – utilizatorii se pot opune prelucrării datelor în scop de marketing direct;
7. Dreptul de a retrage consimțământul – utilizatorii pot retrage oricând consimțământul acordat pentru prelucrarea datelor;
8. Dreptul de a depune o plângere – utilizatorii pot sesiza Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Pentru exercitarea acestor drepturi, utilizatorii pot contacta Responsabilul cu Protecția Datelor (DPO) la dpo@terapie.ro.

6.7. Măsuri de securitate aplicate datelor personale

PUTEREA MINTII SRL implementează măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau distrugerii.

Măsurile aplicate includ:

• Criptarea datelor sensibile și utilizarea de canale securizate (SSL/TLS);
• Autentificare cu doi factori (2FA) pentru conturile utilizatorilor;
• Monitorizarea continuă a platformei pentru detectarea și prevenirea amenințărilor cibernetice;
• Restricționarea accesului la date doar pentru persoanele autorizate;
• Backup regulat al datelor pentru prevenirea pierderilor accidentale.

În cazul unei breșe de securitate care afectează datele personale, Operatorul se obligă să notifice ANSPDCP și utilizatorii afectați în termen de 72 de ore de la identificarea incidentului, conform art. 33 GDPR.

Pentru orice întrebări legate de protecția datelor, utilizatorii pot contacta Operatorul la dpo@terapie.ro.

7. Limitarea răspunderii

7.1. Răspunderea generală a Operatorului

Platforma https://terapie.ro/, administrată de PUTEREA MINTII SRL, acționează exclusiv ca o platformă de intermediere între Prestatori și Clienți, facilitând accesul la servicii de terapie, consiliere medicală și alte servicii conexe. Operatorul nu oferă servicii de terapie, medicale sau de consiliere, ci doar pune la dispoziție un spațiu digital în care Utilizatorii pot interacționa și contracta servicii direct între ei.

Operatorul nu poate fi tras la răspundere pentru conținutul, acuratețea, tipul de intervenție legalitatea sau calitatea serviciilor furnizate de Prestatori, responsabilitatea revenind exclusiv acestora.

Prin utilizarea platformei, Utilizatorii înțeleg și acceptă că PUTEREA MINTII SRL nu poate garanta rezultatele serviciilor contractate și nu poate fi trasă la răspundere pentru eventualele consecințe ale utilizării acestora.

7.2. Limitarea răspunderii privind conținutul furnizat de Prestatori

Operatorul nu își asumă responsabilitatea pentru exactitatea, veridicitatea sau legalitatea informațiilor publicate de Prestatori pe platformă, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Descrierea serviciilor oferite;
• Certificările și calificările profesionale declarate;
• Disponibilitatea și tarifele afișate;
• Opiniile exprimate în cadrul sesiunilor de consiliere, coaching sau terapie.
• Serviciile oferite în cadrul sesiunilor de consiliere, coaching sau terapie

Prestatorii sunt singurii responsabili pentru informațiile pe care le furnizează și pentru serviciile oferite. Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau elimina conturile Prestatorilor care încalcă prevederile legale sau etice, dar nu poate fi tras la răspundere pentru eventualele daune rezultate din utilizarea platformei.

7.3. Limitarea răspunderii privind interacțiunea dintre Utilizatori

Operatorul nu poate fi ținut responsabil pentru:

• Disputele sau conflictele apărute între Utilizatori (Clienți și Prestatori);
• Comportamentul necorespunzător al unui Utilizator față de alt Utilizator;
• Lipsa de profesionalism sau încălcările deontologice ale Prestatorilor;
• Orice prejudicii rezultate din neexecutarea, executarea defectuoasă sau întârzierea prestării unui serviciu.

În cazul unor conflicte între Utilizatori, aceștia sunt obligați să își rezolve disputele pe cale amiabilă. Operatorul poate facilita comunicarea între părți, dar nu are obligația de a interveni în soluționarea litigiilor.

7.4. Limitarea răspunderii privind disponibilitatea și funcționarea platformei

Operatorul depune toate eforturile pentru a menține funcționalitatea și disponibilitatea https://terapie.ro/ la un nivel optim, însă nu poate garanta accesibilitatea neîntreruptă a serviciilor din motive ce țin de factori externi sau de forță majoră.

Astfel, Operatorul nu este responsabil pentru:

• Întreruperi temporare ale platformei, cauzate de mentenanță, actualizări sau probleme tehnice;
• Atacuri cibernetice, erori tehnice sau defecțiuni ale serverelor care pot afecta funcționarea platformei;
• Întârzieri sau erori ale procesatorilor de plăți sau ale furnizorilor de servicii IT;
• Probleme tehnice ale dispozitivelor utilizatorilor (conexiune slabă la internet, incompatibilități software, defecțiuni hardware).

În cazul unor probleme de funcționare, Utilizatorii sunt încurajați să contacteze echipa de suport la contact@terapie.ro, iar Operatorul va încerca să remedieze situația în cel mai scurt timp posibil.

7.5. Limitarea răspunderii privind securitatea datelor

Operatorul implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor cu caracter personal, însă nu poate garanta securitatea absolută a acestora împotriva atacurilor cibernetice, interceptării ilegale sau accesului neautorizat.

Operatorul nu poate fi tras la răspundere pentru:

• Scurgeri de date cauzate de breșe de securitate externe sau atacuri asupra infrastructurii IT;
• Acces neautorizat la contul unui Utilizator, cauzat de neglijența acestuia în protejarea datelor de autentificare;
• Utilizarea frauduloasă a conturilor sau a datelor de către terți.

În cazul unui incident de securitate care afectează datele Utilizatorilor, Operatorul se obligă să notifice Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) și, dacă este necesar, Utilizatorii afectați, în conformitate cu art. 33 și 34 GDPR.

7.6. Limitarea răspunderii privind tranzacțiile financiare

Plățile efectuate prin platformă sunt procesate de furnizori terți autorizați, certificați conform Standardului de Securitate a Datelor pentru Industria Plăților cu Cardul (PCI DSS).

Operatorul nu stochează și nu prelucrează direct datele cardurilor bancare ale Utilizatorilor. Toate tranzacțiile sunt gestionate prin infrastructura furnizorilor de plăți, iar Operatorul nu poate fi tras la răspundere pentru:

• Erori în procesarea plăților;
• Fonduri insuficiente, refuzuri bancare sau întârzieri în compensarea sumelor plătite;
• Retrageri frauduloase de fonduri sau acces neautorizat la conturile bancare ale Utilizatorilor.

În cazul în care Utilizatorii întâmpină probleme legate de tranzacții, aceștia trebuie să contacteze procesatorul de plăți utilizat pentru efectuarea plății. Operatorul poate oferi suport utilizatorilor în procesul de comunicare cu procesatorii de plăți, în măsura în care acest lucru este posibil, dar nu are responsabilitatea directă asupra soluționării problemelor tehnice sau financiare legate de aceste tranzacții.

7.7. Limitarea răspunderii privind conținutul generat de utilizatori

Utilizatorii pot publica recenzii, evaluări sau comentarii despre serviciile accesate prin platformă. Operatorul nu își asumă răspunderea pentru conținutul generat de Utilizatori, însă își rezervă dreptul de a elimina sau modera comentariile care:

• Conțin informații false, defăimătoare sau ofensatoare;
• Încalcă drepturile altor utilizatori sau prestatori;
• Sunt considerate spam, publicitate mascată sau conținut inadecvat.

Orice Utilizator care consideră că un conținut publicat pe platformă încalcă drepturile sale poate trimite o sesizare la dpo@terapie.ro.

7.8. Excluderea răspunderii pentru daune indirecte

Operatorul nu este responsabil pentru daune indirecte, incidentale sau consecvente care rezultă din utilizarea platformei, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Pierderi financiare sau de profit;

• Prejudicii de imagine sau reputație;

• Pierderi de date sau alte daune rezultate din utilizarea defectuoasă a platformei.

Prin achiziționarea unei sesiuni cu un Prestator și confirmarea programării prin platformă, se consideră că între Client și Prestator se încheie un contract de prestări servicii. Acest contract devine valabil la momentul efectuării plății și confirmării sesiunii, iar Operatorul nu este parte la acest contract și nu are nicio responsabilitate față de obligațiile asumate între aceștia.

Responsabilitatea Operatorului este limitată strict la obligațiile legale impuse de legislația aplicabilă și nu poate depăși valoarea sumelor achitate de Utilizator pentru utilizarea serviciilor platformei în ultimele 12 luni.

7.9. Dispoziții finale privind limitarea răspunderii

Utilizatorii platformei https://terapie.ro/ acceptă că utilizarea acesteia se face pe propriul risc, iar Operatorul nu garantează că serviciile vor îndeplini toate așteptările utilizatorilor.

În cazul unor eventuale dispute privind răspunderea Operatorului, acestea vor fi soluționate conform legislației române, iar orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România.

Pentru orice clarificări privind limitarea răspunderii, Utilizatorii pot contacta Operatorul la dpo@terapie.ro.

8. Proprietatea intelectuală

8.1. Drepturile de proprietate intelectuală asupra platformei

Platforma https://terapie.ro/, împreună cu toate componentele sale – codul sursă, arhitectura software, designul grafic, structura bazelor de date, interfața de utilizare, recenziile, conținutul profilului utilizatorului, conținutul editorial și funcționalitățile aferente – reprezintă proprietatea exclusivă a PUTEREA MINTII SRL.

Toate elementele menționate sunt protejate de legislația română și internațională în materia drepturilor de autor, mărcilor comerciale, desenelor și modelelor industriale, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe;
• Regulamentele Uniunii Europene privind protecția mărcilor și desenelor industriale;
• Tratatele internaționale aplicabile în domeniul proprietății intelectuale, ratificate de România.

Utilizarea platformei de către Utilizatori nu conferă acestora niciun drept de proprietate sau licență asupra elementelor sale protejate, cu excepția cazurilor în care astfel de drepturi sunt acordate în mod expres printr-o licență scrisă emisă de Operator. Orice utilizare a platformei în afara limitelor permise prin prezentele Termeni și Condiții constituie o încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală ale Operatorului și poate atrage răspunderea civilă sau penală a celor implicați.

8.2. Drepturile asupra conținutului publicat pe platformă

8.2.1. Conținut generat de Operator

Conținutul original publicat pe platformă de către PUTEREA MINTII SRL, inclusiv texte, imagini, materiale video, prezentări ale serviciilor și orice altă formă de conținut digital, este deținut exclusiv de Operator.

Reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea, afișarea, transmiterea sau utilizarea acestui conținut în orice scop, fără acordul prealabil scris al Operatorului, este strict interzisă.

În cazul în care Utilizatorii doresc să utilizeze conținutul Operatorului în scopuri comerciale sau editoriale, trebuie să solicite o aprobare scrisă prin e-mail la contact@terapie.ro.

8.2.2. Conținut generat de Utilizatori și Prestatori

Prestatorii care își creează profiluri pe platformă și încarcă informații despre serviciile oferite (descrierea serviciilor, certificări, tarife, fotografii, videoclipuri) garantează că dețin drepturile necesare asupra acestui conținut și că nu încalcă drepturile altor terți.

Prin publicarea conținutului pe platformă, Utilizatorii și Prestatorii acordă Operatorului o licență neexclusivă, globală, gratuită și perpetuă de utilizare, reproducere, modificare, adaptare, afișare și, dacă este necesar, sublicențiere a acestui conținut în scopul operării platformei și promovării serviciilor acesteia. Această licență rămâne valabilă inclusiv după încetarea raporturilor contractuale, cu excepția cazului în care Utilizatorul sau Prestatorul solicită în mod expres ștergerea conținutului său, sub rezerva obligațiilor legale ale Operatorului, în măsura în care utilizarea conținutului este necesară pentru buna funcționare a platformei sau îndeplinirea obligațiilor legale ale Operatorului.

Utilizatorii și Prestatorii înțeleg și acceptă că Operatorul poate modifica, adapta sau elimina conținutul generat de aceștia, în cazul în care acesta este considerat inadecvat, neconform sau încalcă regulile platformei.

În cazul în care un Utilizator sau un Prestator publică conținut care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale unor terți, aceștia pot raporta încălcarea prin intermediul unui mecanism dedicat disponibil pe platformă. Acesta va fi unic responsabil pentru prejudiciile cauzate și va despăgubi Operatorul pentru orice daune rezultate din astfel de încălcări. Operatorul își rezervă dreptul de a notifica Utilizatorul sau Prestatorul cu cel puțin 7 zile înainte de aplicarea oricăror măsuri compensatorii, oferindu-i posibilitatea de a remedia situația sau de a furniza clarificări.

8.3. Drepturile asupra mărcilor comerciale și denumirilor folosite pe platformă

Denumirea "Terapie.ro", logoul și toate elementele distinctive asociate platformei sunt mărci comerciale protejate, înregistrate și utilizate de PUTEREA MINTII SRL.

Utilizarea acestor elemente fără permisiunea explicită a Operatorului este strict interzisă și constituie o încălcare a legislației privind protecția mărcilor comerciale.

Orice încercare de a copia, reproduce sau imita denumirea, designul sau identitatea vizuală a platformei poate atrage acțiuni legale împotriva celor implicați, inclusiv solicitarea de daune pentru prejudiciul cauzat. Aceste acțiuni pot include avertismente oficiale, solicitări de încetare a utilizării neautorizate, cereri de despăgubire sau acționarea în instanță pentru protejarea drepturilor asupra mărcilor comerciale și identității vizuale. Gravitatea măsurilor adoptate va fi determinată în funcție de natura și amploarea încălcării, prejudiciul cauzat Operatorului, intenția părții implicate și eventualele încălcări anterioare.

8.4. Utilizarea autorizată a platformei

Utilizatorii și Prestatorii pot utiliza platforma doar în conformitate cu scopul său declarat și în limitele permise de prezentul document. Pentru a proteja integritatea, securitatea și funcționarea corectă a platformei, sunt strict interzise:

• Copierea, decompilarea sau încercarea de a accesa codul sursă al platformei;
• Utilizarea oricăror tehnologii de tip "scraping" sau "crawling" pentru extragerea de informații de pe platformă în scop comercial sau neautorizat;
• Crearea de platforme, aplicații sau servicii similare care folosesc conținutul sau funcționalitățile Terapie.ro fără permisiunea Operatorului;
• Distribuirea sau reproducerea, în orice formă, a conținutului platformei în orice scop comercial, fără acordul explicit al Operatorului.

În cazul în care un Utilizator sau un Prestator încalcă aceste prevederi, PUTEREA MINTII SRL își rezervă dreptul de a suspenda sau elimina contul acestuia fără notificare prealabilă, precum și de a întreprinde acțiuni legale pentru recuperarea eventualelor prejudicii. Această decizie este definitivă și nu poate fi contestată de către Utilizator sau Prestator.

8.5. Răspunderea privind încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală

Orice încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală ale PUTEREA MINTII SRL poate atrage:

1. Suspendarea sau ștergerea contului Utilizatorului sau Prestatorului implicat;
2. Obligația de despăgubire a Operatorului pentru prejudiciile cauzate;
3. Acționarea în instanță pentru solicitarea de daune interese conform legislației aplicabile.

Utilizatorii și Prestatorii care suspectează o încălcare a drepturilor lor de proprietate intelectuală pot trimite o notificare oficială la contact@terapie.ro, iar Operatorul va răspunde în termen de cel mult 15 zile lucrătoare. Notificarea trebuie să conțină următoarele informații:

• Identificarea clară a materialului protejat;
• Dovada drepturilor de proprietate asupra conținutului;
• Detalii despre încălcarea reclamată și dovezi ale utilizării neautorizate.

Operatorul va analiza solicitarea și va lua măsurile necesare pentru protejarea drepturilor de proprietate intelectuală, inclusiv eliminarea conținutului sau suspendarea contului utilizatorului care a încălcat aceste prevederi.

8.6. Dispoziții finale

Toate drepturile care nu sunt acordate în mod expres Utilizatorilor și Prestatorilor prin prezentul document sunt rezervate exclusiv PUTEREA MINTII SRL.

În cazul în care o dispoziție din această secțiune este considerată inaplicabilă sau ilegală de către o instanță competentă, acest lucru nu va afecta valabilitatea celorlalte dispoziții din prezentul document.

Orice litigiu privind drepturile de proprietate intelectuală va fi soluționat exclusiv de instanțele competente din România, conform legislației aplicabile.

Pentru orice întrebări privind utilizarea conținutului platformei, Utilizatorii pot contacta Operatorul la contact@terapie.ro.

9. Suspendarea și încetarea accesului la platformă

Operatorul poate suspenda sau înceta accesul la platformă în cazul în care:

• Utilizatorul încalcă prezentele Termeni și Condiții sau legislația în vigoare.
• Există motive justificate care pun în pericol securitatea platformei sau a altor Utilizatori.
• Activitatea Utilizatorului afectează buna funcționare a platformei.

Operatorul nu este responsabil față de Utilizator sau terți pentru pierderile cauzate de suspendarea sau încetarea accesului la platformă.

10. Soluționarea litigiilor

10.1. Soluționarea amiabilă a disputelor

Pentru orice reclamație sau litigiu derivat din utilizarea platformei, părțile implicate sunt obligate să încerce soluționarea pe cale amiabilă, înainte de a recurge la instanțele de judecată.

În acest scop, utilizatorii trebuie să transmită o sesizare scrisă la adresa de e-mail dpo@terapie.ro, furnizând:

• Datele de identificare ale reclamantului (nume, prenume, adresă de e-mail și număr de telefon);
• Descrierea detaliată a problemei întâmpinate;
• Dovezi (dacă este cazul) care susțin reclamația (ex.: capturi de ecran, corespondență, documente justificative);
• Propunerea unei soluții rezonabile.

                Operatorul se angajează să analizeze și să răspundă reclamației în termen de 30 de zile lucrătoare de la primirea acesteia. Dacă este necesar, Operatorul poate solicita informații suplimentare pentru clarificarea situației.

                Dacă părțile nu ajung la o înțelegere amiabilă în acest termen, utilizatorul poate apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau poate sesiza instanțele competente conform prevederilor de mai jos.

10.3. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

                Dacă utilizatorul este nemulțumit de răspunsul primit la reclamația sa sau nu a primit un răspuns în termenul prevăzut, acesta poate apela la proceduri alternative de soluționare a litigiilor, fără a fi necesar un proces în instanță.

Pentru litigii referitoare la servicii prestate de către Prestatori, utilizatorii pot apela la organismele profesionale de reglementare din domeniu, cum ar fi:

• Colegiul Psihologilor din România – pentru disputele privind serviciile de psihoterapie și consiliere psihologică;
• Colegiul Medicilor din România – pentru aspectele legate de consiliere medicală;
• Asociațiile profesionale din domeniul coaching-ului – pentru serviciile de dezvoltare personală.

Pentru litigiile dintre utilizatori și PUTEREA MINTII SRL, aceștia pot solicita medierea sau pot sesiza entitățile de soluționare alternativă a litigiilor, cum ar fi:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – prin platforma SOL (https://ec.europa.eu/consumers/odr/);
• Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) – pentru aspecte legate de plăți și tranzacții online.

Aceste proceduri au caracter voluntar și necesită acordul ambelor părți pentru a fi aplicabile.

10.4. Jurisdicția competentă și soluționarea judiciară a litigiilor

În cazul în care soluționarea pe cale amiabilă sau prin intermediul mecanismelor alternative nu este posibilă, orice litigiu derivat din utilizarea platformei https://terapie.ro/ va fi soluționat de instanțele competente din România, conform regulilor de competență teritorială și materială prevăzute de Codul de Procedură Civilă.

Litigiile în care sunt implicate persoane juridice vor fi soluționate de instanțele de drept comun din municipiul București, în raza cărora PUTEREA MINTII SRL își are sediul social.

Pentru litigiile cu persoane fizice, competența de soluționare aparține instanței de la domiciliul reclamantului, conform dispozițiilor legale aplicabile în materia protecției consumatorilor.

În cazul unui litigiu complex, care implică aspecte transfrontaliere, se vor aplica regulile de competență prevăzute de Regulamentul (UE) 1215/2012 privind competența judiciară și recunoașterea hotărârilor în materie civilă și comercială.

10.5. Excluderea răspunderii pentru prejudicii indirecte

Operatorul nu poate fi tras la răspundere pentru pierderi financiare, pierderi de date, prejudicii reputaționale sau alte daune indirecte rezultate din utilizarea platformei.

În cazul în care o instanță de judecată stabilește că PUTEREA MINTII SRL este responsabilă pentru un prejudiciu cauzat unui utilizator, răspunderea Operatorului nu poate depăși, în nicio circumstanță, suma achitată de utilizator în ultimele 12 luni pentru serviciile utilizate pe platformă.

10.6. Notificări și comunicări oficiale

Orice notificare sau corespondență între părți privind un posibil litigiu trebuie transmisă în scris, prin următoarele mijloace:

• Prin e-mail la contact@terapie.ro (pentru solicitări din partea utilizatorilor);
• Prin poștă recomandată cu confirmare de primire, la sediul social al PUTEREA MINTII SRL adresa: Strada Sfânta Vineri 23, Bl. 105B, Sc 2, et 5, ap 48, Sector 3, București.

Data primirii notificării este considerată data confirmării de primire în cazul comunicărilor prin poștă, respectiv data transmiterii mesajului în cazul comunicărilor electronice.

10.7. Dispoziții finale

Prevederile prezentului articol sunt parte integrantă a Termenilor și Condițiilor platformei https://terapie.ro/ și sunt obligatorii pentru toți utilizatorii acesteia.

Prin utilizarea platformei, utilizatorii declară că au citit, înțeles și acceptat condițiile de soluționare a litigiilor și își asumă obligația de a respecta procedurile legale prevăzute în prezentul document.

Pentru orice întrebări legate de legea aplicabilă și soluționarea litigiilor, utilizatorii pot contacta Operatorul la contact@terapie.ro.

11. Contact

                Pentru orice întrebări, sesizări sau solicitări, Utilizatorii pot contacta PUTEREA MINTII SRL la adresa de e-mail contact@terapie.ro sau prin intermediul secțiunii de suport din platformă.